Termos e políticas

atendimento ao cliente

Estamos aqui por você!
Se surgir qualquer dúvida ou problema ao longo do seu pedido, é só entrar em contato com a gente:

WhatsApp: (21) 99560-3056
E-mail: brasil@ginecosofia.com

Nosso prazo para resposta é de até 2 dias úteis. Respondemos com carinho, atenção e o desejo de resolver tudo da melhor forma possível.

modalidades de envio

📚 Impresso Módico
É uma modalidade dos Correios exclusiva para o envio de livros, revistas e jornais — com valor mais acessível. Tem código de rastreio, mas o acompanhamento é menos detalhado.
- Prazo estimado: até 15 dias úteis, dependendo da sua localização.

✉️ PAC ou SEDEX
Opções tradicionais dos Correios. Mais rapidez, mais rastreio. Você escolhe o que funciona melhor pra você na hora da compra.

sobre a parceria com a Livraria Simples

Todos os pedidos são processados e enviados pela Livraria Simples, nossa parceira de longa data. Mesmo assim, seguimos de perto cada pedido com todo o cuidado.
Se tiver qualquer questão, fale direto com a gente pelos contatos acima.

formas de pagamento

Você pode finalizar sua compra com segurança através do PagSeguro/PagBank, utilizando uma das seguintes opções:

Cartão de crédito ou débito
Boleto bancário
Pix

Fique à vontade para escolher a opção que for mais prática pra você!

processamento do pedido

O prazo de postagem (preparação do pedido) aparece no carrinho de compras. Ele pode variar conforme a nossa demanda e o estoque, mas faremos de tudo pra enviar o mais rápido possível.

Assim que postarmos, você receberá por e-mail:

Confirmação de envio
Código de rastreio

Acompanhe o andamento pelo site dos Correios:
👉 https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento

⚠️ Importante:

Se o pedido retornar por motivo de ausência do destinatário, endereço incorreto ou qualquer erro relacionado aos dados fornecidos, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Por isso, revise seu endereço com atenção e fique de olho no rastreio!

atrasos ou problemas com a entrega

Atrasos dos Correios: infelizmente, não podemos nos responsabilizar.
Erro nosso ou dos Correios: se for erro de preparação ou extravio pelos Correios, a gente refaz o envio sem custo.

produtos com defeito

Se seu produto chegou danificado, avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

A devolução é necessária para analisarmos o item.
O custo do frete será por nossa conta.
A troca ou reembolso será feita após o recebimento e análise do item com defeito.

trocas, devoluções ou desistência

Você pode desistir ou trocar seu produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:

O frete de devolução é por sua conta.
A troca depende da disponibilidade em estoque.
Você pode optar por um vale-compras para usar futuramente.

nossa missão e nosso cuidado

Nos comprometemos a preparar tudo com muito carinho, cuidado e atenção. Mas se algo sair diferente do esperado, estaremos aqui para resolver da melhor forma. Somos um projeto independente e autogerido — às vezes estamos envolvidas em muitas tarefas ao mesmo tempo, então a sua resposta pode demorar um pouquinho, mas ela vai chegar.

Fale com a gente:
📧 brasil@ginecosofia.com

🔐 LGPD — Proteção de dados

Seus dados estão seguros com a gente. Utilizamos apenas as informações essenciais para processar seu pedido, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para envio (como os Correios e a Livraria Simples).
Você pode solicitar a exclusão ou atualização dos seus dados a qualquer momento, pelo nosso e-mail de contato.